O QUE SIGNIFICA TROLLAGEM ?
Um Troll , na gíria da internet, designa uma pessoa cujo comportamento tende
sistematicamente a destabilizar uma discussão, provocar e enfurecer as pessoas
envolvidas nelas. O termo surgiu na Usenet, derivado da expressão trolling for suckers
(lançando a isca para os otários), identificado e atribuído ao(s) causador(es) das
sistemáticas flamewars.
O comportamento do troll pode ser encarado como um teste de ruptura da etiqueta, uma mais-valia das sociedades civilizadas. Perante as provocações insistentes, as vítimas
podem (ou não) perder a conduta civilizada e envolver-se em agressões pessoais.
Formas de agir:
Há de todo tipo, desde o mais ignorante e rude que ofende e provoca floods, até o
mais apto intelectualmente que discursa com o objetivo de destabilizar o interlocutor e
levá-lo a fúria para depois desqualificá-lo, matando seu argumento e abalando sua
reputação num forum. Para o troll, a reação a um comentário polémico é considerada
uma diversão, uma forma de extrair prazer na indignação das pessoas e observar seu
desequilíbrio emocional e mental. Há várias sistemáticas desenvolvidas por trolls para actuar num fórum de Internet, entre
elas:
Jogar a isca e sair correndo : consiste em postar uma mensagem de polémica muito
grande já esperando uma grande reação de cadeia e flame war. Porém o troll não se
envolve mais na discussão e desaparece após a mensagem post original e se diverte com a
repercussão. Uma forma mais branda é postar noticias polémicas só para observar a reação da comunidade.
Induzir a baixar o nível: alguns trolls TESTAM A PACIÊNCIA dos interlocutores, induzem e
persuadem a pessoa a perder o bom senso na discussão e apelar para baixaria e
ofensas. Com isso, o troll "queima o filme", consegue que a pessoa se auto-difame
na comunidade por ter descido a um nível tão baixo.
Repeticão de falácias: outro método usado que induz ao cansaço, aqui o troll repete seu conjunto de falácias até que leve seu interlocutor à exaustão, vencendo a discussão por
abandono do oponente.
Desfile intelectual: um troll pode ter bom nível intelectual, vocabulário sofisticado diante
dos outros discursantes, desfilar referências e contradizer os argumentos dos rivais por
conhecimento e pesquisa, muitas vezes os expondo ao ridículo e questionando sua
formação educacional.
Transpor autoria: é muito comum também um troll ACUSAR A SUA VITIMA de ser um troll para
tirar de si a identificação como tal, abrindo caminho para alternativas anteriores.
Motivações -O que motiva um troll a agir geralmente são: Auto-afirmação, ideologia, fanatismo,
sacanagem ou simplesmente ociosidade. Em entrevistas na Usenet, trolls famosos
confessaram que buscavam apenas um pouco de atenção e combater o tédio do
quotidiano. A maioria deles também portava alguma característica mal-resolvida de
personalidade, como trauma, fracasso financeiro e amoroso e até diagnósticos
psiquiátricos.
Grupos - Alguns trolls simpatizantes por determinado assunto agem em grupo, muitas vezes
numerosos. Dentro desse grupo alguns tem papel na argumentação, outros na
ridicularização e outros apenas na concordância, intimidando o adversário
emocionalmente e quase sempre o levando a abandonar a discussão. É muito difícil combater trolls em grupo, sendo um Moderador necessário para banir todos em caso de
persistência. Em certos fóruns esses indivíduos podem ser forjados por uma única pessoa,
respondendo por várias pessoas virtuais diferentes para apoiar a sua própria opinião.
Esse recurso é conhecido como CLONE e sua eficácia depende da eficiência do Moderador
de um forum que pode FACILMENTE IDENTIFICAR CLONES ATRAVES DE NUMEROS DE IP.
Há casos de um moderador se aliar a um grupo de trolls e atraírem vítimas a expor a sua
opinião e discordância aos temas debatidos mas que logo em seguida são massacrados por todos. Isso gera o sentimento de satisfação a todos da comunidade. Esse fenómeno
é recente e actualmente observado em blogs e comunidades do Orkut, onde os
moderadores/autores actuam por meio da intolerância, preconceito e provocação
(disfarçados de opinião) e junto formam um elo comunitário de auto-afirmação.
Combate - Para combater trolls de forma eficiente, aos usuários e frequentadores de comunidades apenas uma grande eficiente regra: NÃO ALIMENTE OS TROLLS (do inglês Don't feed the trolls). Significa ignorar completamente alguém que se comporta como troll mesmo que a vontade de responder seja grande. Um troll não tem nada a perder, ele sempre vai voltar e incomodar - ele precisa de atenção para obter prazer e ser bem sucedido. Ignorando um troll os usuários não apenas intimidam seu ato como também provocam profundo desgosto e frustração nele. Isso nem sempre é fácil e exige às vezes muito esforço da comunidade por meses mas o metódo é eficiente. Se ninguém absolutamente dá atenção ao troll, ele desiste de actuar por desgosto de não conseguir resposta às suas provocações. No caso de blogs e comunidades, apenas ignorar e evitar a frequência ao local. Por mais que sejam revolvantes em conteúdo, a presença apenas por trolls uns concordando com outros põe em xeque a credibilidade do blog/comunidade e este não mais é levado a sério. No orkut convém também denunciar a comunidade à equipe do site. Aos moderadores de comunidades, existem meios de evitar que um troll provoque estragos, as recomendações são as seguintes:
Estabelecer regras rígidas de comportamento e respeito a outros usuários, vigiar todo o conteúdo das mensagens para se certificar que nenhum direito está sendo violado. Cortar pela raiz comentários provocativos, banindo temporária ou permanentemente os autores e aqueles que replicarem. Ignorar ameaças (morte, processo) agir friamente em face de um clima desestabilizado. Não deixar se envolver ideologicamente contra a opinião do troll, isso leva à geração de novos trolls que discordam do anterior e tem respaldo do Moderador. Isso abala a credibilidade do próprio forum. Fazer checagem de IP sempre para certificar-se que não há clones. Dar um ultimato a um grupo de opinião troll quando esses começarem a passar dos limites e não hesitar de banir todos eles se o caso for de persistência. Deletar todas as mensagens do troll a ponto de que ele tenha todos os seus comentários deletados, gerando cansaço e desistência. Esta regra é um tanto invasiva, não tão bem vinda e muito perigosa, pois pode afastar contribuidores legítimos apenas levantando pontos de polêmica na comunidade. É também usada como meio de ferramenta de um moderador censor/troll, o que pode arruinar a comunidade e sua reputação.
Temas- Há muitos temas que são campo de atuação de trolls. No início do fenômeno na Usenet
era observado embates de opinião sobre tecnologia: computadores, sistemas
operacionais e empresas de tecnologia e até hoje esse é um grande motivador aos
nerds e geeks que habitam comunidades. O termo nasceu nesse meio e ainda é mais
conhecido e propagado nele.
Em fóruns mais generalistas, a discussão política e de temas polêmicos é muito grande movimentando grande números de pessoas e opiniões. Atualmente o fenômeno pode
s er constatado no Orkut em comunidades de Neoliberalismo e Marxismo. Há também um
fenômeno de trolls que se unem em ideologias condenáveis e criminosas, como suporte
ao nazismo, racismo, homofobia, abuso sexual de menores e difamação à mulher.
Há também em menor quantidade movimentos trolls de religião, medicina, cinema e
música (mais especificamente Rock). Trolls em diferentes tipos de mídia A par da evolução das técnicas de trolling, também as contra-medidas evoluiram.
Usenet - uma forma típica é o spam ou crossposting. Aqui o troll desrespeita regras de
etiqueta importantes do grupo de discussão, sejam elas quais forem. De facto, existem
grupos onde medidas drásticas tiveram que ser tomadas para limitar estes abusos;
Lista de discussão (a.k.a. mailing list) - facilmente controlável, uma vez que são
administradas e o troll pode ser banido (bloqueado);
Fóruns - locais de discussão, por vezes intensa (sem necessariamente envolver trolls), é
possível em alguns sistemas moderar o troll através do trabalho eficiente da moderação.
Geralmente em fóruns são facilmente reconhecidos por suas atitudes, entre elas
podemos citar: Uma de suas características em discussões em fóruns e postar
ofendendo pessoas que ele não conhece, falando coisas do tipo "quem usa Sistema
operacional XXX é bixa escrota" ou "essa música é de viados escrotos" e ainda "tem que ser um doente retardado para comprar um placa de vídeo de não sei quantos
mil reais".
Esses são alguns exemplos entre outros arroubos de recalque extremo. Em
fóruns onde existe pontuação de usuários geralmente eles tem poucos pontos. ;
Wikis - espaços de edição colaborativa, onde por vezes surgem conflitos difíceis de
detectar: se um dos intervenientes é um troll ou se tem apenas uma opinião divergente.
Nestes sistemas, o troll tende a tentar desacreditar a cadeia de poder (administradores, por exemplo), e posteriormente fazer-se de vítima, quando desmascarado;
Weblogs - nestes locais de livre expressão de opinião, o troll costuma deixar mensagens
provocadoras, ou difamatórias. A facilidade da interligação entre diferentes weblogs
contribui para o crescimento do troll. Num fenômeno mais recente, existem agora Blogs
Trolls onde os autores atiçam desconhecidos a opinar e os massacram com sua
comunidade de apoio (outros comentaristas).
IRC - outro meio de comunicação antigo, onde o troll se diverte através de uma grande
variedade de técnicas, a desrespeitar as regras de etiqueta pré-estabelecidas. Neste meio
pode ser banido ou expulso do canal (sala), ou mesmo do servidor, em casos mais
graves.
Orkut - Através da criação de perfil falso, o troll semeia o caos e a discórdia nas
comunidades, quebrando toda e qualquer etiqueta. Só resta então à moderação expulsá- lo. Os trolls que usam perfis verdadeiros geralmente atraem muito ódio em seus perfis e
passam a ser difamados na rede. Existem alguns grupos de Trolls, como o antigo grupo
"The invaders" e os "homens de bem", que têm várias comunidades polêmicas. Outros
atacam comunidades relacionadas a religião, desrespeitando seus membros.
Last.fm - Nesse site o troll costuma zombar das pessoas que ele considera que não tem
um "bom gosto" musical ou escrevem coisas que a seu ponto de vista são "embaraçosas", atacando nas páginas dos artistas ou perfis pessoais. Geralmente, a
moderação costuma banir casos mais extremos.
Público (jornal) - Na versão online do jornal público a maioria dos comentários são feitos
por "trolls" que deturpam a notícia de acordo com a sua visão distorcida da realidade.
Uma das características mais interessantes dos trolls do jornal público é o facto de a
noticia não ser relevante para o seu comentário, sendo que inevitavelmente acabam por falar sobre ortografia, comunismo, fascismo, racismo.
Arca de Noé (forum) - No forum de discussão sobre animais Arca de Noé existem
comentário feitos por trolls fanáticos dos direitos dos animais que costumam
transformar "posts" sobre
adopção ou aquisição de animais de raça em batalhas sobre os direitos dos animais. Os
trolls podem também transformar "posts" sobre namoro ou acasalamento em batalhas sobre adopção de gatos abandonados sem qualquer respeito pelo objectivo inicial do
tópico."
(Retirado de growroom.net-agradecimentos ao moderador mofs)
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